湖北：加强消费维权服务站建设 方便消费者就近投诉 拓展消费维权网络社会覆盖面

发布时间：2025-05-14 10:02:06 来源：悠觅云栈 作者：综合

　　中国消费者报武汉讯(黄厚林记者吴采平)4月30日，湖北《中国消费者报》记者从湖北省市场监管局获悉，加强近投湖北省市场监管部门将在全省范围内进一步加强消费维权服务站建设，消费建设一批为消费者提供和解、维权咨询、服务费宣传等服务的站建消费维权服务站，拓展消费维权网络社会覆盖面，设方诉方便消费者就地就近解决消费诉求。便消

　　消费维权服务站是湖北近年来市场监管部门在保障和服务民生、畅通维权渠道、加强近投及时就地化解消费纠纷中，消费指导市场主体政企共建的维权具有消费维权服务功能的站点，为优化湖北省消费环境发挥了积极作用。服务费此次部署加强消费维权服务站建设，站建重点对维权服务站的设方诉设立条件、工作职责、工作程序、工作制度等进行规范统一。

　　消费维权服务站的设立遵循“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则。建站范围以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为主线，以线上网购平台和线下销售服务企业为重点对象，共建维权站。市州级营业面积1000平方米以上、县(区)营业面积500平方米以上的商场和超市;市州级营业面积在1000平方米以上或者摊位在100个以上的消费品市场、县(区)营业面积在500平方米以上或者摊位在50个以上的消费品市场;通信、邮政、供电、供气、供水、有线电视等公共服务企业;生产企业设立的供货或售后服务机构;宾馆、酒店、机场、车站、高速公路服务区等与消费者生活密切相关的经营服务场所;国家2A级以上的旅游景区;提供公益服务的事业单位等，各地也可结合实际扩大建站范围。

　　凡经营者自愿作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺，即可向市场监管部门提出建站申请。辖区市场监管部门将按照“七有一应用”(即：有一个相对固定的场所、有一块标识标志牌、有一名以上专职或兼职的工作人员、有一部相对固定电话、有一台计算机、有一套受理和处理消费者投诉的工作制度、有一本受理和处理消费诉求登记簿，应用“湖北消费维权政企协作平台)的标准指导建设维权服务站。

　　市场监管部门对维权服务站实行动态管理。湖北省市场监管局对全省维权站实行名录库管理，根据各地的申报(含建立或撤销)和日常检查抽查情况，对名存实亡、作用发挥不明显的维权站及时进行取消，确保维权站质量。

　　同时，市场监管部门还将加强指导，建立维权站常态化联络互动机制，督促经营者落实消费者权益保护第一责任人的义务，建立不合格商品退市、无理由退货、赔偿先付等消费纠纷和解机制等。开展行政指导，加强业务培训，不断提升维权站工作人员的服务水平。

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